聚焦大数据、区块链等保险科技应用 轻松集团·轻松保为3000万用户构建保险保障体系

近年来,以大数据、区块链、人工智能等新兴技术为代表的科技运用发展迅猛,为社会生产生活带来新的发展契机。在保险领域,新兴技术与保险业的结合也为行业带来了新渠道、新模式和新业态。随着保险业与大数据、区块链等新兴技术的融合不断深入,保险科技也正在强力驱动保险业数字化、智能化的转型。近日,《2019保险科技新势力洞察报告》发布预测了保险科技未来蓬勃发展的行业态势,并指出,随着新技术在保险行业的成熟运用,保险科技将为保险行业带来更具颠覆性的改变。与此同时,数字化科技创新也为行业的发展带来了新的红利期,保险科技受到资本追捧。据统计,2019年上半年全球保险科技融资额为30.77亿美元,增速超2018年。

保险公司作为投资布局保险科技的重要力量,在观察到保险科技的发展风口后,纷纷开始根据自身能力和优势,针对不同类型、不同细分领域的科技创新,全方位拥抱保险科技创新。其中,众安保险的"马上赔"、泰康在线的机器人Tker、轻松集团·轻松保的阳光链以及大数据、人工智能等技术应用,都为保险科技的发展提供了可行性范本。

发力保险科技 保险公司各有侧重

在利用保险科技赋能保险企业发展方面,各保险公司均有不同的侧重点。如,众安车险推出的"马上赔"在线理赔服务体系,利用5G网络技术促进供给侧能力的迭代。车主遇险后,通过众安保险 App、众安汽车好生活公众号和小程序、支付宝蚂蚁保险进入"马上赔",即可一键报案,通过视频通话,可快速获得智能定损及理赔打款服务。

泰康在线机器人Tker则利用人工智能技术服务保险全业务流程。Tker集成了语音处理、语义理解技术,可以动态分析客户意图,实时生成应对话术,提供定制化的语音服务,并在投保后,让理赔增速提效,提升客户理赔体验。

轻松集团轻松保在利用保险科技创新方面,则全面运用区块链、大数据、人工智能等技术,发布首款全产业链区块链保险产品、以及大数据画像等,不仅为用户带来了优质体验,也推动了行业变革发展。截至目前,轻松保用户已突破3000万,在轻松集团五周年大促中取得保费2亿,订单增长高达180%的突破性成绩,并且与支付宝、微保、京东数科被《中国银行保险报》评为"互联网保险流量平台F4",轻松保成为引领行业发展的互联网保险流量平台"F4"之一。

轻松保以大数据、区块链、人工智能技术赋能保险发展

在同质化竞争严重的互联网保险市场中,抓住科技带来的机遇,从而提升差异化服务质量已经成为是行业必然趋势。在技术创新方面,轻松保运用了大数据、区块链、人工智能等创新技术完成了健康保障体系的数据支撑、产品运作、用户服务等基础性建设。

首先,大数据技术为轻松保发展提供基础支撑。作为轻松集团旗下的互联网保险平台,轻松保首先承接了轻松集团平台的6亿用户数据,这些精准的用户数据不仅为保险产品设计提供参考,还能通过大数据画像,为不同用户推荐提供个性化精准推荐。这是因为保险是以大数据为基础来进行精算的,因此大数据对于保险产品设计有着非常重要的作用,它可以帮助根据不同群体的风险特征和需求设计针对性的保险产品,并根据平台积累的用户行为精准分发不同种类的保险产品。对于轻松保而言,不论反向定制业内首个甲癌患者医疗险产品——"甲友安康·百万医疗险",还是联合众惠相互推出的针对三高及乙肝病毒携带者的"惠享e生 百万医疗"产品,都是轻松保在研究了轻松筹平台海量的疾病、发病率等数据后与保险公司推出。这些科学、创新产品,也都是因为有了轻松集团的大数据支撑才能够落到实处,既满足了用户需求,也引领了行业发展潮流。

其次,区块链赋能保险运作全流程。早在2017年,轻松集团就落地应用"阳光链",并利用"阳光链"赋能保险产品。一方面,轻松保利用区块链技术去中心化的特性,保证了保险数据的加密性。同时,区块链反欺诈的特性,保证所有的保险购买交易都可以在公开透明的情况下进行记录和验证,同时也确保公众在购买保险的交易记录的安全性和私密性。另一方面,轻松保利用区块链技术不可篡改的特性,将交易信息上链,相比于传统保险繁杂的理赔流程,轻松保这类互联网保险显然具有先天优势,不仅可以减少人工成本,也可有效加速信息共享的效率。

2018年10月,轻松保联合中再产险、华泰保险发布首款全产业链区块链保险,让区块链全面深入前端渠道、中端承保、理赔和后端再保各个环节,打通保险机构数据共享的"最后一公里",升级用户购买及后续的理赔体验。目前,轻松保的全产业链区块链健康险产品已上线一年。在这一年里,轻松保与中再产险、华泰保险在保险的各个环节间的数据传递、续保、理赔等起到了极大的提升,在降低保险产品运营成本的同时,提升用户的购买体验。除此之外,区块链在保险业务的智能合约、个性化定制等方面仍存在着很大的发展空间,轻松集团接下来也将继续挖掘区块链技术的更多智能化场景应用。

最后,人工智能优化轻松保服务体验。在用户自主购买保险产品环节,轻松保AI客服24小时在线,可以及时响应客户关于保险产品的疑问;在售后核保环节,轻松保也利用人工智能客服、人机交互等方式来了解客户的需求和信息,可以更好地评估客户的风险,从而提出智能化的承保建议以及提高承保效率。

科技赋能下 轻松保创新产品形式与多元产品矩阵

保险科技赋能是轻松保立于市场竞争的一大优势,但在技术之外,更重要的还有轻松保创新的产品模式与多元化产品矩阵。

在具体产品形式创新上,轻松保首创"月付"等付费模式,减轻了用户的负担,使用户可以通过极低的价格购买保障范围较高的保险产品,满足用户的健康保障需求,深受广大用户喜爱。据统计,在轻松集团5周年庆时,轻松保7天保费破2亿,订单增长180%,增速行业第一。同时,轻松保还推出有个人的"保障卡",为用户解决了保单繁杂且方便系统管理的问题。用户每购买一款保险产品就可点亮一枚徽章,就会获得专属的"保障卡",既可以让用户清晰明了地了解自己购买的保险产品,也可以避免用户重复购买此类保险产品,让健康保障更加立体、全面、且有趣味性。

在多元化产品矩阵构建上,轻松保与国内近100家知名保险公司达成深度合作,不断推出不同纬度的保险保障服务。如,轻松保联合泰康养老推出"关爱肝病全程保障计划",为中国近一亿肝病病毒携带者提供健康保障;联手华泰保险推出"药神1号"产品,更好地满足抗癌用户用药需求;携手与众惠相互保险推出首款三高和乙肝病毒携带者可投保的"惠享e生 百万医疗",填补市场空白等。轻松保多元化的产品矩阵,不仅为不同需求的用户都提供了优中选优的解决方案,更增强了品牌在市场竞争中的综合竞争力。近期轻松保接连斩获人民网"最受欢迎健康保险"、获评《中国银行保险报》2019中国保险业信息化优秀案例二等奖等多项技术大奖、被评为"互联网保险流量平台F4"等,都是轻松保获得市场认可的有力证明。

当前,保险科技浪潮方兴未艾,保险生态各参与方都在通过科技赋能向保险全链条布局。众安保险、泰康在线、轻松保等保险公司的实践与发力,为市场其他企业提供了保险科技的应用场景与范围。未来,轻松保等将继续聚焦于大数据、区块链、人工智能等保险科技的探索,为保险生态注入新的活力,并持续打造创新产品形式与多元产品矩阵,为行业转型升级起到示范和引领作用,进一步为国民打造更完整的保险保障体系。